Questions fréquentes
Vous avez des questions et besoin d'aide ? Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées et les réponses concernant l'achat de papier peint sur rasch.de.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? N'hésitez pas à utiliser le formulaire de contact à la fin de cette page. Notre service clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.
Questions sur la commande
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande sur rasch.de.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Les modes de paiement suivants sont disponibles :
Prélèvement SEPA
PayPal
Virement bancaire instantané
Klarna Pay later
Je recherche un papier peint spécifique que je ne trouve pas dans votre boutique en ligne. Puis-je tout de même l'obtenir chez vous ?
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@rasch.de. Notre service clientèle vous aidera à déterminer si le papier peint souhaité fait encore partie de notre gamme.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Notre délai de livraison en Allemagne est de 2 à 4 jours ouvrables.
Questions sur l'expédition
Quels sont les frais d'expédition ?
Nous ne facturons pas de frais d'expédition pour les envois standard.
Puis-je également commander à l'étranger ?
Nous livrons en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en France.
Quel prestataire de services d'expédition est chargé de l'envoi de ma commande ?
Nous expédions votre commande avec DPD.
Combien de temps dure l'expédition ?
Votre commande est généralement livrée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition.
Existe-t-il une livraison express ?
Malheureusement pas pour le moment.
Questions sur les retours, les échanges ou les réclamations
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez nous retourner votre commande. Pour cela, veuillez nous envoyer un e-mail à retouren@rasch.de. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour par e-mail.
La procédure de retour est la suivante :
- Placez les articles que vous souhaitez retourner dans le carton d'expédition et fermez bien le colis.
- Apposez l'étiquette de retour de manière bien visible sur le carton d'expédition et déposez le colis dans l'agence DPD la plus proche. (Vous trouverez ici une agence DPD près de chez vous).
- Conservez le reçu de dépôt du colis jusqu'à ce que votre retour ait été entièrement traité par nos services.
Quand serai-je remboursé en cas de retour ?
Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous procéderons alors au remboursement.
Questions sur l'envoi d'échantillons
Puis-je commander des échantillons de papier peint pour les examiner ?
Si vous souhaitez vous assurer de la qualité, de la couleur, de la structure ou du motif du papier peint avant de passer commande, nous vous enverrons gratuitement jusqu'à 10 échantillons. Nous facturons un forfait de 1,60 € pour l'envoi des échantillons.
Consultez la page Commander des échantillons de papier peint pour savoir comment commander vos échantillons.
Les échantillons souhaités vous sont généralement livrés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.